Reklamačný poriadok

1.1 Právny rámec

Tento reklamačný poriadok upravuje zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru aj za vady služby (napríklad XRF analýza materiálu) a postup pri uplatnení reklamácie (vytknutí vady). Je vydaný v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:

• Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (zodpovednosť za vady pri predaji tovaru spotrebiteľovi — najmä § 615 až § 626)
• Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
• Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov
• Zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení

Ak si u predávajúceho objednáte platenú službu (napríklad XRF analýzu materiálu), vzťahuje sa tento reklamačný poriadok primerane aj na vady tejto služby. Predávajúci vám bezodkladne po vytknutí vady služby poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote, v ktorej vadu odstráni; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby (§ 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z.). Vytknutie vady služby prebieha rovnakým spôsobom ako pri tovare (článok III).

Ak máte obvyklý pobyt v inej krajine Európskej únie, nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté vaše práva podľa kogentných (záväzných) predpisov tejto krajiny, ak sú pre vás priaznivejšie (čl. 6 nariadenia (ES) č. 593/2008 „Rím I“).

1.2 Predávajúci

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Sídlo: Marček 80, 013 32 Svederník, Slovenská republika
Zapísaná v: Okresný súd Žilina, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 56456/L
IČO: 46621903
DIČ: 2023486212
IČ DPH: SK2023486212

Kontakt:
E-mail: info@nobamo.sk
Telefón: +421 918 212 326
Pracovná doba: Po-Pia 8:00-16:00

1.3 Definície

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Podnikateľ je osoba (fyzická alebo právnická), ktorá pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, platí osobitný režim podľa Obchodného zákonníka (článok VIII. bod 8.4).

Reklamácia je uplatnenie zodpovednosti predávajúceho za vadu tovaru. Zákon tento úkon označuje ako vytknutie vady — v tomto poriadku používame oba pojmy v rovnakom význame.

1.4 Adresa pre uplatnenie reklamácií

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovenská republika

Všetky spôsoby vytknutia vady sú uvedené v článku III.

2.1 Ako dlho zodpovedáme za vady

Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví v dobe zodpovednosti za vady (§ 619 Občianskeho zákonníka) — vrátane vád, ktoré pri prevzatí neboli viditeľné.

2.2 Začiatok plynutia

Doba zodpovednosti za vady plynie od dodania tovaru kupujúcemu.

2.3 Dokedy treba vadu vytknúť

Vadu nám vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Po uplynutí týchto lehôt už práva z vád nie je možné uplatniť (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

2.4 Domnienka v prospech spotrebiteľa

Ak sa vada prejaví kedykoľvek počas doby zodpovednosti za vady, platí, že tovar bol vadný už pri dodaní. Tento predpoklad neplatí, len ak predávajúci preukáže opak, alebo ak je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Dôkazné bremeno teda nesie predávajúci — nie vy.

2.5 Náhradný tovar po výmene

Ak vadu odstránime výmenou tovaru, za vady náhradného tovaru zodpovedáme podľa § 619 Občianskeho zákonníka (ako to určuje § 623 Občianskeho zákonníka).

2.6 Doklad o kúpe a spotrebiteľská záruka

Na uplatnenie zákonných práv zo zodpovednosti za vady postačuje doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie objednávky) — samostatný záručný list sa pri zákonnej zodpovednosti za vady nevydáva. Ak predávajúci alebo výrobca poskytne nad rámec zákona dobrovoľnú spotrebiteľskú záruku (napríklad dlhšiu dobu alebo širší rozsah), jej podmienky sú uvedené v záručnom liste, ktorý dostanete na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní tovaru (§ 626 Občianskeho zákonníka). Zákonné práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

3.1 Ako a kde vadu vytknúť

Vadu môžete vytknúť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov (§ 622 Občianskeho zákonníka):

• Online formulárom: reklamačný formulár (odporúčame — najrýchlejšie spracovanie a okamžité potvrdenie)
• E-mailom: info@nobamo.sk
• Poštou: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
  Marček 80
  013 32 Svederník
  Slovenská republika
• Telefonicky: +421 918 212 326 (odporúčame následne doplniť aj písomne alebo e-mailom, aby bol obsah vytknutia jednoznačný)

Ak vadu vytknete poštovou zásielkou, ktorú by predávajúci odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia (§ 622 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Ak sme vás pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky informovali, že vadu možno vytknúť aj u inej určenej osoby, môžete vadu vytknúť aj u nej; konanie alebo opomenutie tejto osoby sa považuje za konanie alebo opomenutie predávajúceho (§ 622 ods. 1 a 5 Občianskeho zákonníka). Uvedené spôsoby odporúčame ako najrýchlejšie; vaše zákonné možnosti tým nie sú obmedzené — vadu možno vytknúť aj v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, ak ju predávajúci má (§ 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

3.2 Čo potrebujete k reklamácii

• Doklad o kúpe alebo číslo objednávky (kúpu možno preukázať aj inak, napríklad výpisom z účtu)
• Podrobný popis vady a toho, ako sa prejavuje
• Fotografie vady (odporúčame — často urýchlia vybavenie bez zasielania tovaru)

Samotný tovar nemusíte odosielať už pri vytknutí vady — na účely opravy alebo výmeny nám tovar odovzdáte alebo sprístupníte a náklady prevzatia tovaru znáša predávajúci (§ 623 Občianskeho zákonníka). Postup zaslania si dohodneme v potvrdení o vytknutí vady.

3.3 Potvrdenie o vytknutí vady

Bezodkladne po vytknutí vady vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady (spravidla e-mailom). V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime — tá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

3.4 Lehota na odstránenie vady

Dlhšia lehota je možná len vtedy, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; existenciu takého dôvodu musí preukázať predávajúci (§ 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka; pri zmluvách uzavretých od 31. 7. 2026 ide o § 623 ods. 4). O takom dôvode a novej lehote vás budeme informovať.

Ak vadu v tejto lehote neodstránime, máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť (článok IV. bod 4.3).

3.5 Zaslanie tovaru a náklady

Náklady prevzatia tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci a opravený alebo náhradný tovar vám dodáme na vlastné náklady (§ 623 Občianskeho zákonníka). Máte právo aj na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré vám vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedáme (napríklad poštovné) — uplatnite si ju najneskôr do dvoch mesiacov podľa § 509 Občianskeho zákonníka (článok VI. bod 6.4).

3.6 Výsledok reklamácie

O vybavení reklamácie vás budeme informovať písomne (spravidla e-mailom). Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody odmietnutia vám písomne oznámime (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka) — váš ďalší postup je opísaný v článku VI.

4.1 Prehľad — dva stupne nárokov

Ak predávajúci zodpovedá za vadu, máte podľa § 621 Občianskeho zákonníka tieto práva:

1. Prvý stupeň: odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru (§ 623)
2. Druhý stupeň: primeraná zľava z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) — za podmienok podľa bodu 4.3 (§ 624)

4.2 Oprava alebo výmena — vaša voľba

• Môžete si vybrať medzi opravou a výmenou tovaru (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
• Nemožno si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný, alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady — posudzuje sa najmä hodnota tovaru bez vady, závažnosť vady a to, či by druhý spôsob nespôsobil vám značné ťažkosti.
• Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady len vtedy, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady (§ 623 ods. 2; pri zmluvách uzavretých od 31. 7. 2026 ods. 3). Odmietnutie vám písomne odôvodníme (článok VI.); v takom prípade máte priamo práva podľa bodu 4.3.
• Opravu alebo výmenu vykonáme bezplatne, na vlastné náklady, bez spôsobenia závažných ťažkostí a najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady (článok III. bod 3.4).
• Pri výmene tovaru nemá predávajúci právo na náhradu za bežné opotrebovanie tovaru ani na odplatu za jeho užívanie pred výmenou (§ 623 Občianskeho zákonníka).

4.3 Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy

Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť máte, ak (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka):

• a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
• b) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade so zákonom (najmä neprevzal tovar na vlastné náklady alebo nezabezpečil odinštalovanie a inštaláciu, ak to bolo potrebné),
• c) predávajúci odmietol odstránenie vady (bod 4.2),
• d) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
• e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
• f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre vás.

Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal bez vád (§ 624 ods. 3). Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak ste sa na vzniku vady spolupodieľali — obe skutočnosti musí preukázať predávajúci (§ 624 ods. 4). Ak ste kúpili viac kusov tovaru, môžete odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru; od zvyšku zmluvy len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že si ostatný tovar ponecháte bez vadného (§ 624 ods. 5).

4.4 Vrátenie peňazí po odstúpení od zmluvy

• Tovar nám po odstúpení vrátite na náklady predávajúceho (§ 624 ods. 6).
• Kúpnu cenu vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo od preukázania, že ste nám tovar odoslali — podľa toho, čo nastane skôr (§ 624 ods. 7).
• Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom; náklady úhrady znáša predávajúci (§ 624 ods. 8). Rovnakým spôsobom vyplatíme aj zľavu z kúpnej ceny. Pri platbe na dobierku vám peniaze s vaším súhlasom vrátime bankovým prevodom na účet, ktorý nám oznámite.

4.5 Spôsoby vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená:

1. odovzdaním opraveného tovaru,
2. výmenou tovaru,
3. vyplatením primeranej zľavy z kúpnej ceny,
4. vrátením kúpnej ceny (po odstúpení od zmluvy), alebo
5. odôvodneným písomným zamietnutím (článok VI.).

4.6 Neprevzatie tovaru po vybavení

Ak si opravený alebo náhradný tovar neprevezmete do šiestich mesiacov odo dňa, keď ste ho mali prevziať, môže ho predávajúci predať; pri tovare väčšej hodnoty vás vopred upovedomíme a poskytneme dodatočnú lehotu. Výťažok z predaja po odpočítaní účelne vynaložených nákladov vám vyplatíme, ak oň požiadate v primeranej lehote uvedenej v upovedomení (§ 623 ods. 5 Občianskeho zákonníka; pri zmluvách uzavretých od 31. 7. 2026 ods. 8).

5.1 Za čo zodpovedáme

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase dodania — teda ak tovar nezodpovedá dohodnutým požiadavkám (opis, druh, množstvo, kvalita, účel, príslušenstvo) alebo všeobecným požiadavkám (vlastnosti, funkčnosť a životnosť bežné pre rovnaký druh tovaru, ktoré môžete dôvodne očakávať) — § 615 až § 619 Občianskeho zákonníka.

5.2 Za čo nezodpovedáme

Vadou tovaru naopak nie je stav, ktorý vznikol až po dodaní z príčin na strane kupujúceho alebo vonkajších vplyvov, najmä:

• bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe tovaru a dĺžke i intenzite používania,
• mechanické poškodenie (pád, náraz, zlomenie, poškriabanie) po dodaní,
• nesprávne používanie v rozpore s návodom alebo účelom tovaru,
• neodborný zásah, úprava alebo oprava vykonaná inou osobou než predávajúcim alebo ním poverenou osobou,
• živelná udalosť (voda, oheň, blesk),
• použitie nevhodného príslušenstva alebo spotrebného materiálu,
• nedodržanie podmienok skladovania a údržby,
• kontakt s chemikáliami alebo vodou, ak tovar nie je určený na taký kontakt (napr. nie je vodotesný).

5.3 Vlastnosti, s ktorými ste boli oboznámení

Predávajúci nezodpovedá za odchýlku od všeobecných požiadaviek na tovar, ak vás pri uzatváraní zmluvy výslovne oboznámil, že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a vy ste s touto odchýlkou výslovne a osobitne súhlasili (§ 615 ods. 2 Občianskeho zákonníka) — napríklad zreteľne opísané kozmetické vady zľavneného tovaru.

5.4 Použitý tovar

Pri predanom použitom tovare sa za vadu nepovažuje opotrebenie, ktoré vzniklo jeho predchádzajúcim používaním a ktoré možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru tohto používania (§ 618 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

5.5 Neinštalovaná aktualizácia (tovar s digitálnymi prvkami)

Pri tovare s digitálnymi prvkami nezodpovedáme za vadu, ktorá bola spôsobená výlučne tým, že ste si v primeranej lehote nenainštalovali dodanú aktualizáciu, hoci sme vás upozornili na jej dostupnosť a na následky nenainštalovania, a zároveň nenainštalovanie ani nesprávna inštalácia aktualizácie neboli spôsobené nedostatkami v návode na inštaláciu, ktorý sme vám poskytli (§ 619 Občianskeho zákonníka).

5.6 Ďalšie prípady

• uplynutie doby zodpovednosti za vady alebo nevytknutie vady v lehote (článok II. bod 2.3).

Preukázanie kúpy: reklamáciu nevieme vecne vybaviť, ak nemožno preukázať, že ste tovar kúpili u predávajúceho. Nejde o výluku zodpovednosti za vady — je to otázka preukázania, s kým bola zmluva uzavretá. Kúpu pritom možno preukázať akýmkoľvek vhodným spôsobom: postačuje faktúra, potvrdenie objednávky alebo napríklad výpis z účtu.

Upozornenie: ani v týchto prípadoch nemôže predávajúci reklamáciu zamietnuť svojvoľne — ak sa vada prejaví v dobe zodpovednosti za vady, platí domnienka podľa článku II. bodu 2.4 a prípadné zamietnutie musí byť písomne odôvodnené (článok VI.).

6.1 Dôkazné bremeno je na predávajúcom

Ak sa vada prejaví kedykoľvek počas doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní, a opak musí preukázať predávajúci (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka; článok II. bod 2.4). Nemôžeme od vás žiadať, aby ste existenciu vady pri dodaní preukazovali vy.

6.2 Zamietnutie reklamácie

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia vám písomne oznámi (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Samotné tvrdenie, že vada vznikla napríklad nesprávnym používaním, na zamietnutie nestačí — zamietnutie musí byť odôvodnené.

6.3 Ako sa môžete brániť — znalecký posudok alebo odborné stanovisko

Ak so zamietnutím nesúhlasíte, môžete zodpovednosť predávajúceho za vadu preukázať znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou. V takom prípade (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka):

• môžete vadu vytknúť opakovane — na opakované vytknutie sa nevzťahujú lehoty na vytknutie vady podľa článku II. bodu 2.3 (§ 622 ods. 4 v spojení s § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka),
• predávajúci nemôže opakovane vytknutú vadu odmietnuť.

6.4 Náhrada nákladov

Máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré vám vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, a s uplatnením práv z nej — vrátane nákladov na znalecký posudok alebo odborné stanovisko podľa bodu 6.3 a poštovného (§ 509 ods. 1 a 2 Občianskeho zákonníka, na ktoré odkazuje § 622 ods. 4). Toto právo si u predávajúceho uplatnite najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia kúpnej ceny, inak zanikne.

6.5 Ak nesúhlasíte s vybavením

Ak nie ste spokojní s tým, ako bola reklamácia vybavená, môžete predávajúcemu podať žiadosť o nápravu a následne využiť alternatívne riešenie sporu — postup a subjekty sú uvedené v článku VII.

7.1 Kontakt pre reklamácie

Adresa pre zaslanie reklamácií:
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovenská republika

E-mail: info@nobamo.sk
Telefón: +421 918 212 326
Pracovná doba: Po-Pia 8:00-16:00
Online formulár: reklamačný formulár

7.2 Dozorný orgán

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj
Predmestská 71, P.O. Box B-89
011 79 Žilina 1
Tel.: 041/763 21 30
E-mail: za@soi.sk

7.3 Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak nie ste spokojní so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že porušil vaše práva, máte právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (§ 11 zákona č. 391/2015 Z. z.) — najlepšie e-mailom na info@nobamo.sk.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Ak odpovieme zamietavo, zároveň vás informujeme o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je:

• Slovenská obchodná inšpekcia (postup a formulár: www.soi.sk), alebo
• iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam na www.mhsr.sk).

Platforma EÚ pre online riešenie sporov (ODR/RSO) bola rozhodnutím EÚ ukončená a nie je dostupná. Návrh na alternatívne riešenie sporu preto podajte priamo subjektu podľa tohto článku. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

8.1 Súčasť obchodných podmienok

Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho. Spracúvanie osobných údajov upravujú samostatné Zásady ochrany osobných údajov predávajúceho.

8.2 Verzia dokumentu, platnosť a účinnosť

Tento reklamačný poriadok (verzia 2.3) je platný a účinný od 01.10.2026.

Vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim sa vždy spravuje reklamačným poriadkom platným a účinným v čase uzavretia kúpnej zmluvy, a to až do zániku zmluvy. Staršie verzie reklamačného poriadku predávajúci archivuje; znenie platné v čase uzavretia vašej zmluvy vám na požiadanie zašleme e-mailom (info@nobamo.sk).

8.3 Prechodné pravidlo pri zmene zákona od 31. júla 2026

Práva a povinnosti zo zmlúv uzavretých pred 31. júlom 2026 sa posudzujú podľa Občianskeho zákonníka v znení účinnom do 30. júla 2026 (§ 879aa Občianskeho zákonníka). Časti tohto poriadku označené rámčekom „Pre zmluvy uzavreté od 31. júla 2026“ sa preto na skôr uzavreté zmluvy nepoužijú; ostatné časti platia pre všetky zmluvy.

8.4 Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom

Právne vzťahy zo zodpovednosti za vady medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom (nákup na IČO), sa spravujú zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení. Kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, týmto poskytujeme zmluvnú záruku za akosť tovaru v trvaní 12 mesiacov od dodania tovaru (§ 429 a § 430 Obchodného zákonníka); záručná doba neplynie po dobu, po ktorú kupujúci nemôže tovar užívať pre vady, za ktoré zodpovedáme. Ostatné články tohto poriadku sa na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, použijú primerane len v rozsahu, v akom neodporujú Obchodnému zákonníku a tomuto článku; ustanovenia priznávajúce práva výlučne spotrebiteľovi sa na neho nevzťahujú.